Voice
Une téléphonie adaptée à la façon dont votre entreprise gère ses appels
La téléphonie professionnelle ne se résume plus à un téléphone posé sur un bureau.
Un client doit pouvoir joindre facilement la bonne personne, vos collaborateurs doivent rester accessibles lorsqu’ils se déplacent et les appels doivent pouvoir être dirigés selon vos horaires, vos équipes et votre organisation.
NESTYA analyse la manière dont votre entreprise gère ses appels et vous accompagne dans la conception, la mise en œuvre et le suivi d’une solution Voice adaptée à votre activité.
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
- Plusieurs personnes doivent pouvoir répondre au numéro général de votre entreprise.
- Vous souhaitez mieux répartir les appels entre vos collaborateurs ou vos services.
- Vos équipes travaillent au bureau, à distance ou depuis plusieurs sites et doivent pouvoir continuer à gérer leurs appels professionnels où qu’elles se trouvent.
- Vous manquez régulièrement certains appels lorsque personne ne peut répondre immédiatement.
- Vous souhaitez professionnaliser votre accueil téléphonique avec un message, des horaires ou un menu vocal.
- Vous souhaitez permettre à vos collaborateurs de rester joignables depuis différents appareils.
- Votre central téléphonique devient ancien, limité ou difficile à faire évoluer.
- Vous ouvrez un nouveau site ou devez ajouter de nouveaux utilisateurs.
- Vous souhaitez intégrer votre téléphonie à vos outils de collaboration ou à certaines applications professionnelles.
Avant de parler de solution, nous analysons votre organisation
Une solution Voice doit avant tout correspondre à la façon dont vos appels sont reçus, traités et transférés au quotidien.
Selon le projet, NESTYA analyse notamment :
L’objectif est de comprendre comment vos appels doivent circuler dans l’entreprise avant d’identifier la solution adaptée : Bizz Call Connect, Call Connect, Forum Connect Evolution ou une autre architecture Proximus selon vos besoins.
Vos appels
- le nombre d’appels entrants et sortants
- les numéros utilisés par votre entreprise
- la manière dont les appels sont actuellement répartis
- les périodes de forte activité ou les appels simultanés.
Votre organisation
- le nombre de collaborateurs et de services concernés
- les horaires d’ouverture et les règles de disponibilité
- les collaborateurs travaillant au bureau, à distance ou en déplacement
- les différents sites éventuels de l’entreprise.
Votre installation existante
- le central téléphonique actuellement utilisé
- les postes et équipements déjà en place
- l’infrastructure et le câblage disponibles
- les équipements ou usages à conserver
- les possibilités d’évolution sans remplacer inutilement l’ensemble de l’installation.
L’expérience de vos appelants
- le message d’accueil
- les transferts et renvois d’appels
- les files d’attente
- la messagerie vocale
- l’orientation des appels vers la bonne personne ou le bon service.
Les solutions Voice
Ces besoins peuvent être couverts par différentes solutions Proximus selon votre organisation, vos usages et votre environnement existant : Bizz Call Connect, Call Connect, Forum Connect Evolution ou une intégration à Microsoft Teams.
Comment vos appels doivent-ils être gérés ?
Un client appelle votre numéro général. Selon votre organisation, l’appel peut par exemple :
- faire sonner plusieurs collaborateurs
- être dirigé vers un service spécifique
- être placé dans une file d’attente
- être transféré vers un collaborateur disponible
- être redirigé en fonction de vos horaires
- être envoyé vers une messagerie lorsque l’entreprise est fermée.
NESTYA définit avec vous le scénario d’appel adapté à votre organisation avant de mettre en place la solution.
Vous déménagez ou ouvrez un nouvel établissement ?
Un déménagement ou l’ouverture d’un nouveau site est souvent l’occasion de repenser la manière dont votre téléphonie doit fonctionner.
NESTYA analyse notamment :
- les numéros à conserver ou à créer
- le nombre de collaborateurs et de postes nécessaires
- les besoins d’accueil et de distribution des appels
- les usages mobiles ou à distance
- l’infrastructure existante ou à prévoir
- les éventuels besoins communs avec la connectivité, le réseau et l’IT.
L’objectif est de concevoir dès le départ un environnement Voice cohérent avec votre nouvelle organisation.
Et si vos besoins Voice deviennent plus complexes ?
Certaines entreprises ont besoin d’aller plus loin qu’une gestion classique des appels.
Gérer plusieurs sites ou équipes
Les appels peuvent être organisés entre différentes implantations, équipes ou services selon les règles définies par l’entreprise.
Gérer des volumes d’appels plus importants
Des files d’attente et des règles de distribution permettent d’organiser plus efficacement les appels lorsque plusieurs personnes doivent les traiter.
Connecter la téléphonie à vos applications métier
Selon l’environnement, la téléphonie peut être intégrée à certaines applications professionnelles afin de faciliter le traitement des appels et l’accès aux informations utiles.
Enregistrer certains appels
Lorsque l’activité ou certaines exigences le nécessitent, des fonctions d’enregistrement peuvent être intégrées à la solution.
Dans ce type de situation, NESTYA analyse d’abord votre organisation et vos contraintes avant d’identifier la solution Voice Proximus la plus adaptée.
NESTYA vous accompagne dans votre projet Voice
NESTYA est votre Proximus Business Partner et reste votre interlocuteur pour l’analyse, le conseil et le suivi de votre projet.
Nous identifions la solution Voice Proximus adaptée à votre organisation et coordonnons sa mise en œuvre, y compris lorsque plusieurs expertises Telecom & ICT sont concernées.
Après la mise en service, votre organisation continue d’évoluer
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Un collaborateur arrive.
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Une équipe change.
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Un nouvel horaire doit être configuré.
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Un numéro doit être ajouté.
-
Un scénario d’appel doit évoluer.
Votre interlocuteur NESTYA et notre Back Office restent présents pour vous accompagner dans le suivi de votre environnement Voice.
Une expertise intégrée à votre environnement Telecom & ICT
Quatre expertises. Une approche convergente.
