NESTYA est une entreprise indépendante, Proximus Business Partner officiellement référencée par Proximus et implantée à Waterloo, au cœur du Brabant wallon. Nous accompagnons les entreprises dans le choix, la mise en œuvre et le suivi de leurs solutions Telecom & ICT Proximus.

Notre approche est convergente : nous articulons vos besoins en Mobile, Connectivity, Voice et IT pour construire des solutions cohérentes avec votre activité et son évolution.

Votre contrat Proximus est conclu directement avec Proximus, qui facture également vos produits et services. NESTYA intervient en amont et en accompagnement : analyse de vos besoins, conseil, préparation de votre offre, puis suivi de la mise en œuvre.

Faire appel à NESTYA comme Proximus Business Partner n’entraîne aucun frais d’intermédiation supplémentaire. Votre contrat et votre facturation restent établis directement avec Proximus ; vous bénéficiez en plus, sans surcoût, de notre accompagnement, notre conseil et notre suivi.

NESTYA accompagne les PME, quel que soit leur secteur d’activité.

Implantés à Waterloo, au cœur du Brabant wallon, nous accompagnons principalement des PME de la région, mais également des entreprises situées dans plusieurs régions du pays.

Notre approche repose sur quatre principes : qualité, expertise, proximité et confiance. Cette exigence est reconnue dans la durée par Proximus à travers plusieurs Quality Partner Awards et notre statut de Gold Business Partner.

Nos expertises couvrent Mobile, Connectivity, Voice et IT, abordées dans une logique convergente.

→ En savoir plus sur notre approche

Dans le cadre de notre activité de conseil, il est courant que nos équipes vous contactent par téléphone. Notre collaborateur se présente systématiquement au nom de NESTYA, Proximus Business Partner, et précise directement l’objet de l’appel.

Nos communications écrites proviennent toujours d’une adresse professionnelle @nestya.be. Vous pouvez à tout moment retrouver NESTYA parmi les Business Partners officiellement référencés par Proximus, ou nous appeler directement au 02 333 50 00 pour confirmer un échange.

Toute commande ou modification de vos produits et services est soumise à votre accord préalable, formalisé selon le processus propre à l’offre concernée. Nous veillons à ce que votre décision soit clairement actée avant tout traitement.

Lors de la création d’un nouveau dossier client Proximus ou pour certaines demandes, une vérification d’identité peut être nécessaire afin de sécuriser la souscription et d’identifier correctement le demandeur. Les modalités dépendent du produit ou de la démarche concernée.

Si vous êtes déjà client Proximus, cette vérification n’est généralement pas nécessaire, sauf lorsque la demande ou le processus concerné l’exige.

→ En savoir plus sur la vérification d’identité chez Proximus

Certaines offres Proximus, notamment lorsqu’un smartphone est associé à un abonnement mobile, fonctionnent par domiciliation. Dans ce cas, votre IBAN vous sera demandé lors du traitement de la commande.

Si vos factures Proximus sont déjà domiciliées, cette information n’a généralement pas besoin d’être communiquée à nouveau.

Dans le cadre de nos échanges et du traitement de votre dossier, NESTYA traite les données nécessaires à l’analyse de votre demande, à la préparation de votre offre et au suivi de votre dossier. Ces données sont traitées conformément au RGPD, et transmises à Proximus lorsque cela est requis pour la création de votre dossier.

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, dans les conditions prévues par la réglementation.

Une question sur le traitement de vos données par NESTYA : GDPR@nestya.be

→ Consulter la politique de confidentialité NESTYA

→ Consulter la déclaration de protection des données Proximus

Selon le type d’offre, votre accord se formalise par signature digitale ou confirmation écrite : les modalités précises vous sont communiquées dans l’e-mail ou le document transmis.

Une fois votre accord reçu, notre équipe prend en charge le traitement de votre demande.

Après réception de votre accord, NESTYA assure le suivi de votre commande selon les procédures Proximus : validation, activation, portage de numéros, planification d’une intervention technique ou mise en service, selon les produits concernés.

Notre équipe Back Office suit chaque étape jusqu’à l’activation complète de vos services.

Une migration démarre par l’analyse de votre situation actuelle. Lorsqu’un portage est prévu, vos numéros existants sont conservés selon les modalités applicables.

Nous préparons chaque étape : portage, activation, installation, afin de limiter au maximum l’impact sur votre activité et assurer la continuité de vos services.

Pour les solutions concernées, l’installation et le dépannage sont pris en charge par les équipes techniques Proximus ou par des techniciens mandatés par Proximus, avec des outils et procédures dédiés déployés à l’échelle nationale : un gage de disponibilité et de réactivité.

NESTYA reste à vos côtés pour vous conseiller et vous orienter tout au long du projet.

Les demandes liées à la facturation ou au dépannage sont prises en charge par les services Proximus compétents.

Pour les autres demandes, NESTYA reste à votre disposition pour vous conseiller, assurer le suivi relevant de notre accompagnement et vous orienter vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire.

Client Proximus de longue date ou récent, nous pouvons analyser votre environnement Telecom & ICT et identifier des pistes d’optimisation adaptées à vos usages et à votre organisation actuelle.

Vos besoins Mobile, Connectivity, Voice et IT sont souvent liés.

Nous analysons votre environnement dans son ensemble pour construire des solutions cohérentes, plutôt que de traiter chaque besoin isolément.

Notre relation ne s’arrête pas à une commande ponctuelle.

Lorsque votre entreprise évolue : nouvelles équipes, nouveaux sites, nouveaux besoins, nous réévaluons avec vous vos solutions Mobile, Connectivity, Voice et IT.