Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

NESTYA SRL est responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle traite dans le cadre de ses activités.

La présente politique s’applique aux prospects, clients, contacts professionnels, partenaires et visiteurs du site de NESTYA.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous traiter ?

Selon votre relation avec NESTYA et la nature de votre demande, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom 
• coordonnées professionnelles 
• numéro de téléphone 
• adresse e-mail 
• adresse postale 
• fonction et entreprise 
• numéro d’entreprise 
• données liées à votre environnement Telecom & ICT 
• données nécessaires à la préparation d’une offre ou au traitement d’une commande 
• données nécessaires à la vérification de votre identité lorsque le processus concerné l’exige 
• informations liées à vos échanges avec NESTYA 
• données techniques liées à l’utilisation de notre site internet, notamment lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés.

Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. D’où proviennent vos données ?

Vos données peuvent nous être communiquées :

• directement par vous 
• par votre entreprise ou un collaborateur autorisé 
• par Proximus ou une société du Groupe Proximus, dans le cadre de l’analyse, du traitement, du suivi d’un dossier ou d’activités commerciales 
• par des fournisseurs professionnels de données d’entreprises 
• à partir de sources professionnelles accessibles au public 
• dans le cadre de nos activités commerciales et de prospection B2B.

Lorsque nous obtenons vos données indirectement, nous vous fournissons les informations requises par le RGPD dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans un délai d’un mois après leur obtention.

Lorsque vos données sont utilisées pour vous contacter, cette information est fournie au plus tard lors de notre première communication avec vous.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

Nous pouvons traiter vos données pour les finalités suivantes.

Répondre à vos demandes et analyser vos besoins

Nous utilisons vos données afin de répondre à vos questions, comprendre votre environnement Telecom & ICT et identifier les solutions adaptées à votre organisation.

Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande ou intérêt légitime selon le contexte.

Préparer une offre

Nous utilisons les informations nécessaires afin de préparer une proposition commerciale correspondant à vos besoins.

Base juridique : mesures précontractuelles.

Traiter et suivre vos commandes

Lorsque vous acceptez une offre, nous utilisons les données nécessaires au traitement, à la transmission et au suivi de votre commande selon les procédures applicables.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Assurer le suivi de votre environnement Telecom & ICT

Nous pouvons utiliser certaines informations relatives à vos solutions existantes afin de vous accompagner dans leur évolution, leur adaptation ou leur optimisation.

Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime.

Respecter nos obligations légales

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter nos obligations légales, comptables, administratives ou réglementaires.

Base juridique : obligation légale.

5. Prospection et communications commerciales

NESTYA exerce une activité de conseil et de prospection auprès des entreprises.

Dans ce cadre, nous pouvons utiliser des coordonnées professionnelles afin de contacter des entreprises susceptibles d’être intéressées par des solutions Telecom & ICT.

Selon la situation, ce traitement peut reposer sur notre intérêt légitime à développer notre activité commerciale ou, lorsque la réglementation l’exige, sur votre consentement.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Pour exercer ce droit : GDPR@nestya.be.

Opposition au démarchage téléphonique

Dans le cadre du démarchage téléphonique, NESTYA respecte la liste officielle « Ne m’appelez plus ! » (Do Not Call Me), gérée par l’ASBL Do Not Call Me (DNCM).

NESTYA utilise les données mises à disposition dans ce cadre afin d’exclure de ses campagnes les numéros enregistrés sur cette liste.

NESTYA tient également compte des listes d’opposition communiquées par Proximus (OPTOUT) concernant les clients ayant demandé à ne pas être contactés à des fins commerciales.

Lorsqu’un client exprime auprès de NESTYA son souhait de ne plus être contacté à des fins commerciales, NESTYA met à jour cette information et la transmet à Proximus, qui la centralise afin qu’elle soit prise en compte dans les systèmes et listes d’opposition concernés.

Ces informations sont utilisées afin d’exclure les personnes concernées des communications commerciales auxquelles elles se sont opposées.

Rôle de NESTYA

Dans le cadre de ses propres activités de prospection et d’accompagnement commercial, NESTYA agit en qualité de responsable du traitement pour les données qu’elle collecte et utilise directement.

6. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?

Selon la nature de votre demande ou du service concerné, vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Proximus et, lorsque cela est nécessaire, d’autres sociétés du Groupe Proximus, dans le cadre de la fourniture, de la mise en œuvre ou du suivi des solutions concernées 
• nos prestataires techniques et informatiques 
• nos prestataires d’hébergement, de messagerie ou de gestion de données 
• des prestataires professionnels intervenant pour notre compte 
• les autorités ou organismes publics lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne communiquons les données qu’aux destinataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et leur utilisation.

Les enregistrements des appels sont conservés pendant une durée de 1 mois.

Pour les autres catégories de données, les durées de conservation sont notamment déterminées en fonction :

• de la durée de notre relation commerciale 
• du temps nécessaire au traitement et au suivi d’une demande ou d’une commande 
• de nos obligations légales et comptables 
• des délais de prescription applicables 
• de la nécessité de gérer vos droits ou d’éventuels litiges 
• de la durée pendant laquelle une prospection commerciale reste pertinente.

Lorsque des durées de conservation spécifiques sont prévues par la réglementation ou par nos procédures internes, celles-ci sont appliquées en fonction de la catégorie de données concernée.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux procédures applicables.

8. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou services utilisés par NESTYA peuvent, selon leur organisation technique, entraîner un traitement ou un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, NESTYA veille à ce qu’il repose sur un mécanisme autorisé par le RGPD, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne 
• des clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées 
• un autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

Lorsque cela est requis, vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables en nous contactant à l’adresse GDPR@nestya.be.

9. Cookies et technologies similaires

Le site NESTYA peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. D’autres peuvent, selon les fonctionnalités utilisées, servir notamment à :

• mesurer l’audience du site 
• mémoriser certaines préférences 
• améliorer l’expérience utilisateur 
• permettre l’utilisation de certains contenus ou services tiers.

Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés ne sont déposés ou lus qu’après votre accord.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour davantage d’informations sur les cookies utilisés, leur finalité, leur durée de conservation et les éventuels tiers concernés, consultez notre politique de cookies.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

NESTYA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé 
• la perte 
• la modification 
• la divulgation 
• la destruction 
• toute utilisation abusive.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

11. Décisions automatisées et profilage

NESTYA ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé.

Certaines données peuvent toutefois être utilisées afin de mieux cibler nos communications commerciales professionnelles ou d’identifier les entreprises susceptibles d’être intéressées par certaines solutions.

Lorsque ce traitement relève du marketing direct, vous pouvez vous y opposer à tout moment et gratuitement.

12. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles 
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes 
• droit à l’effacement, dans les cas prévus par la réglementation 
• droit à la limitation du traitement 
• droit d’opposition à certains traitements 
• droit à la portabilité, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies 
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci 
• droit de vous opposer à tout moment au marketing direct.

L’exercice de vos droits est gratuit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question relative au traitement de vos données personnelles :

Déléguée à la protection des données (DPO) : Karen Rummens

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception.

Lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes, ce délai peut être prolongé conformément aux conditions prévues par le RGPD. Dans ce cas, vous en êtes informé.

14. Introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de&nbsp:

Vous pouvez également consulter le site officiel de l’Autorité de protection des données pour obtenir davantage d’informations sur vos droits.

15. Modifications de cette politique

NESTYA peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses services ou de la réglementation.

La version la plus récente est disponible sur le site www.nestya.be.